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10月30日，一名女子在火车上被上铺坠落的手机砸伤眼部，满脸是血。她发布的视频引发了网友对责任划分的热议。当事人闫女士表示，目前上铺旅客已与她达成一致，一次性给予赔偿，后续治疗及可能出现的问题，她不再追究。她发布视频是为了了解铁路部门是否负有责任。对此，12306客服人员表示，因物品保管不当造成其他旅客受伤，责任应由物品所有人承担，若列车工作人员存在失职导致事故发生，则需承担责任。
闫女士和上铺旅客在齐齐哈尔站下车后，到医院进行了一系列检查，花费几百元，检查结果显示眼睛没有问题。考虑到眼部损伤可能会导致角膜脱落等迟发性问题，如果留下疤痕还需进行除疤治疗，并会产生误工费和营养费等，她担心这些问题出现后再找对方，对方会不愿承担费用，便与对方协商一次性赔偿。上铺旅客同意了她的提议，最终转给她两万三千元。
事情看似已经解决，但闫女士将这段经历发到网上后，引发了轩然大波。很多人质疑她是否嫌钱不够，想再讹铁路一笔。闫女士解释称，她发视频并不是为了找上铺乘客，而是想搞清楚铁路是否有责任。她提到一个细节：受伤后，列车工作人员曾表示会负责，会陪同她就医、协助处理。结果到站后，工作人员把她移交给车站就走了。从医院到协商赔偿，全是她和上铺乘客自己处理的，让她感到有些寒心。
河南泽槿律师事务所律师付建表示，依据《民法典》侵权责任的一般规定，手机的所有权人应当对被侵权人的实际损失承担侵权赔偿责任。依据铁路运输人身损害赔偿的司法解释，因第三人侵权造成损害的，由第三人赔偿。铁路运输企业有过错的，在能够防止或制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任，赔偿后可向第三人追偿。铁路一般会提醒保管好自己的财物，且手机这种个人属性较强的物品保管责任在手机所有者本人，应当由手机的实际所有权人承担责任。铁路部门也有安全保障义务，如果工作人员没有及时提醒上铺保管随身物品，存在管理疏漏，需要承担相应补充赔偿责任；也可按客运合同向铁路主张赔偿，铁路赔付后可向上铺旅客追偿。伤者第一时间要固定现场、乘警笔录、就医凭证作为证据。
有人认为，手机是上铺旅客的，他自己没放好，找铁路干嘛？铁路又不是保姆，还能盯着每个人的手机放哪儿？而且铁路已经做得够可以了，碘伏消毒、车长乘警帮忙协商，从7点半弄到10点多，到站还移交了车站。还有人质疑动机，认为拍个流血视频发上网是为了涨粉博流量。真要讲理，走法律途径不就行了？
但也有人持不同意见。他们认为，买票上了车，铁路就有义务保证安全。车票就是运输合同，承运人有义务把旅客安全送到。下铺的人完全是被动的，凭什么要冒这个险？下铺比上铺贵，结果躺着还要担心上面掉东西下来，这合理吗？还有人支持闫女士，因为在车上说会管、到站就把人一扔的感觉让人不舒服。
类似的案例显示，这类事件的责任划分并不简单。2025年光明日报报道过一个案子，刘女士坐高铁时行李架上的行李箱掉下来砸中头部，法院判铁路公司赔偿，理由是承运人不能因为是第三人的行李就免责，铁路对旅客行李有管理责任和义务。但2024年上海法院的一个案子正好相反，包某坐高铁时别人从行李架取水杯时没拿稳，掉下来砸到他头部，法院判水杯主人赔19万多，铁路公司已经尽到安全保障义务，不担责。
卧铺车厢的上铺是否是一个行走的“空中炸弹”？上铺的人放个手机、充电宝或水杯，睡着睡着滚下来可能砸脸或烫伤。下铺的人躺着睡觉，完全是被动无防备的。头顶上就是别人的行李和杂物，火车一晃就可能掉东西。卧铺比坐票贵，下铺比上铺贵，但“被砸的风险”全在下铺这边扛着。
法律上，“铁路有没有过错”是个事实判断，要看具体证据：列车员有没有提醒？客运记录怎么写的？卧铺设施有没有问题？这些都得查。你觉得这事儿，铁路该担责吗？你坐卧铺被上面掉下来的东西砸过吗？你觉得卧铺该不该加防护挡板？
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